Согласно постановлению №55 от 19.01.1998 года, выданному российским правительством, правила регулирования продажи и последующих действий потребителя к медицинским изделиям медицинского назначения однозначно запрещают обмен и возврат таких изделий.

Тем не менее, законодательство устанавливает определенные ситуации, когда запрет на обмен и возврат таких изделий не действует, а продавец обязан по просьбе покупателя заменить товар или вернуть деньги, расторгнув ранее заключенный договор купли-продажи.

В рамках российского законодательства, медицинские товары включают не только лекарственные препараты, но и другие предметы. Правила квалификации товаров как медицинских изделий установлены в ФЗ №323 от 21.11.2011. Такие изделия могут включать в себя предметы, инструменты и аппараты, используемые для реабилитации, лечения, диагностики, профилактики, замещения и изменения функций организма, а также для медицинских исследований и процедур.

Протезы всех видов, включая бандажи, ортопедические изделия и фиксирующие бинты относятся к этой категории. Трости, костыли, инвалидные коляски и другие предметы для передвижения также являются медицинскими изделиями.

Постановление Правительства №55 от 19.01.98 года устанавливает правила обмена и возврата медицинских изделий. В этом документе перечислены товары, которые не могут быть возвращены, так как они имеют надлежащее качество. Права покупателей защищаются возможностью обмена и возврата медицинских изделий. ФЗ №2300-1, принятый 07.02.1992, устанавливает порядок обмена и возврата товаров, которые имеют недостатки.

В соответствии с этим законом, медицинские изделия также подпадают под его действие, если не являются продукцией надлежащего качества. Закон не делает различий между разными типами товаров, поэтому медицинские изделия не исключение.

Если товар обнаруживает недостатки, покупатель имеет право:

• Продавцу можно запросить замену приобретенных товаров на аналогичные, но без недостатков;
• Есть возможность попросить продавца заменить купленный товар на другую модель или марку с соответствующим пересчетом цены;
• Есть возможность отменить договор купли-продажи и вернуть полную сумму потраченных денег;
• Если возможно, продавец обязан немедленно устранить недостатки товара.

Однако в случае медицинских товаров невозможно применить снижение цены в связи с недостатками, поскольку законодательство запрещает продавать некачественные медицинские товары.

Покупателю предоставляется право выбора наиболее подходящего способа возврата или обмена приобретенного товара. Продавец обязан удовлетворить любой из вариантов, предложенных покупателем, и не имеет права настаивать на замене товара вместо возврата денег. Закон о защите прав потребителей определяет сроки для возврата товара ненадлежащего качества. В соответствии с пунктом 6 статьи 18 данного Закона, товар может быть возвращен в течение его гарантийного срока или срока годности. Для большинства товаров, продающихся в аптечных организациях, установлены сроки годности. Однако, если срок годности не указан для приобретенного товара, его можно вернуть в разумный срок, который составляет два года с момента покупки в соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей и пунктом 2 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Возврат изделия ненадлежащего качества осуществляется через службу доставки СДЭК. Отправление оплачивает Продавец.
Возврат денежных средств для товаров медицинского назначения зависит от выбранного покупателем метода оплаты.

• Если оплата производится наличными, то возврат денежных средств будет осуществлен на кассе не позднее, чем через 10 дней после подачи покупателем заявления о возврате.
• Если была использована безналичная оплата на кассе, стоимость товара будет зачислена на карту клиента сразу после получения заявления от покупателя.
• Если покупатель использовал электронные платежные системы, возврат будет произведен на его электронный счет в течение 10 календарных дней.